联系我们与用户支持中心
无论您是遇到了「麻将胡了」系列的下载安装问题，还是对「免费爆分入口」的活动规则存在疑问，亦或是希望进行商务合作，您都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在收到消息后的一个工作日内（法定节假日顺延）给予明确回复。为了加快处理速度，请尽量在邮件标题或留言中注明问题类型（如：下载故障/账号异常/活动咨询）。
官方联系渠道总览
我们提供多样化的沟通桥梁，以适应不同场景下的紧急程度。以下渠道均为本平台官方直营，未授权任何第三方代理。
- 商务合作与版权垂询： [email protected] （此邮箱用于渠道分发、联合活动、广告投放等商业洽谈，回复周期通常在3个工作日内。）
- 用户支持与故障报修： [email protected] （此邮箱为最高优先级，处理安装包损坏、版本更新失败、账号数据异常等问题。）
- 安全事件响应专线： [email protected] （若您发现任何涉及钓鱼链接、假冒客户端或个人信息泄露的可疑情况，请立即致信此邮箱。）
- 线上工单系统： 访问网站右下角的“在线客服”悬浮窗，可直接创建工单。工单系统支持上传日志文件（如错误报告截图），便于我们进行根因分析。
请注意：我们不会通过任何私人社交软件（如微信、QQ）主动添加用户为好友并索要密码。任何此类行为均属诈骗，请保持警惕。
工作时间与响应时效承诺
我们的技术支持团队实行7×12小时轮班制（每日早9:00至晚21:00，北京时间），覆盖用户活跃的高峰时段。具体响应时效承诺如下表所示，该数据基于过去6个月的平均处理时长统计：
| 问题类型 | 首次响应时间 | 问题解决率（24小时内） |
|---|---|---|
| 下载链接失效/无法点击 | 30分钟内 | 99.2% |
| 安装包校验值不匹配 | 1小时内 | 100%（直接提供备用节点） |
| 游戏内活动资格咨询 | 2小时内 | 95.6% |
| 账号误封申诉 | 4小时内 | 88.4%（需结合游戏后台日志） |
| 紧急安全漏洞报告 | 15分钟内 | 即时响应，永久跟进 |
对于非工作时间提交的工单，我们会在次日早9:30前完成初步分类与回复。遇到游戏版本大更新（如「麻将胡了2」发布新赛季）期间，响应时间可能延长至48小时，敬请谅解。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求能够直达对应的处理人员，避免内部转交造成的时间损耗，我们梳理了以下业务线分类：
1. 技术研发与兼容性测试部
若您发现「麻将胡了2」在特定型号设备（如折叠屏手机、特定品牌平板）上出现UI错位或闪退，请直接联系技术部。来信请附上设备型号、系统版本号以及Logcat日志（Android）或崩溃报告（iOS）。
2. 活动运营与爆分策划组
针对“免费爆分入口”的开启时间预测、活动奖励发放失败等问题，由该组负责。他们掌握着最新的活动排期表，能够为您提供最准确的未公开活动线索。
3. 渠道商务拓展组
如果您是游戏公会会长，希望组织成员专属的爆分赛事；或者您是垂直媒体，希望进行内容互换合作，请联系该组。我们支持联合举办限时赛事，并提供专属的邀请码生成工具。
4. 法务与合规组
涉及游戏内违规言论举报、版权投诉（DMCA）或数据主体权利请求（如删除个人数据），请直接联系法务组。根据《个人信息保护法》第47条，我们将在15个工作日内处理您的删除请求。
提示：若不确定问题归属部门，请统一发送至主邮箱 [email protected]，我们设有智能路由系统，会根据邮件内容关键字自动分发至对应部门。
常见问题与快速解答
以下问题在工单系统中出现频率最高，我们在此进行统一解答，以节省您的等待时间：
Q1: 我忘记游戏账号绑定的手机号了，如何找回？
A: 请使用注册邮箱发送主题为“账号找回+注册手机号后四位”的邮件至support邮箱。我们核实身份后，会在48小时内为您重置绑定手机。
Q2: 在“免费爆分入口”中赢得的奖励多久到账？
A: 奖励分为虚拟金币（即时到账）与实物周边（如定制麻将礼盒）。虚拟金币在爆分结束后5分钟内发放；实物奖励需在活动结束后7个工作日内填写收货地址，逾期视为自动放弃。
Q3: 我想删除在你们网站的所有浏览记录，如何操作？
A: 您可以通过访问“隐私说明”页面底部的“数据主体请求”链接，填写在线表单。我们会在10个工作日内清除您的浏览历史及设备标识信息。
Q4: 你们是否有线下的玩家见面会？
A: 我们每半年会举办一次“雀神争霸”线下邀请赛，地点通常选在上海或成都。具体报名通知会提前一个月通过站内信发送给高活跃度玩家。
温馨提示：为了保障您的账户安全，在联系我们时，请勿在邮件正文中直接粘贴您的登录密码或支付信息。我们只需要您的用户ID（UID）即可查询问题。